En Frisina S.A., garantizamos la transparencia en nuestras operaciones y la calidad de los productos entregados. La siguiente política rige para todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma web.

1. Equipos STIHL y Maquinaria a Explosión

Debido a la naturaleza técnica y las normas de seguridad de la marca STIHL, estos productos cuentan con una modalidad de entrega diferenciada:

  • Retiro Obligatorio en Sucursal: Los equipos a explosión no se envían por correo. Deben ser retirados presencialmente por el titular o tercero autorizado.

  • Puesta en Marcha Técnica: Al momento del retiro, nuestro personal especializado realizará la puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y capacitación de uso.

  • Conformidad de Entrega: Una vez aceptada la puesta en marcha y retirado el equipo de la sucursal, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra, dado que el producto ha sido probado y entregado en condiciones óptimas de operación.

2. Plazos para la Devolución (Otros Productos)

Para productos que no requieran puesta en marcha técnica (accesorios, herramientas manuales, indumentaria, etc.), el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio, conforme a la normativa vigente.

3. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado: El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Embalaje: Debe conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas intactas.

  • Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

  • Restricción Técnica: No se aceptarán devoluciones de motores o herramientas eléctricas si presentan signos de manipulación técnica ajena a nuestro servicio oficial o si han sido puestos en marcha fuera de nuestro control técnico.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Comunicarse vía WhatsApp al 2364621984 o por correo electrónico a ventas@ferreteriafrisina.com.ar.

  2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Adjuntar fotografías del estado actual del producto y su embalaje.

5. Costos de Envío

  • Falla de fábrica o error de despacho: Los costos de retiro y reenvío correrán por cuenta de la empresa.

  • Cambio por preferencia del cliente: Los costos de logística y transporte serán responsabilidad exclusiva del comprador.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificada su condición:

  • Se procederá a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o la plataforma de pago (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

7. Productos Excluidos

No se aceptarán devoluciones de:

  • Insumos y consumibles con empaque abierto (aceites, cadenas de corte, hilos de nylon, etc.).

  • Repuestos eléctricos que hayan sido instalados.

  • Productos adquiridos en liquidación por falla estética declarada al momento de la venta.