Entregas y Retiros

1. ¿Por qué los equipos STIHL a explosión solo se retiran en sucursal? Por normas internacionales de seguridad y garantía de la marca, estos equipos requieren una puesta en marcha técnica y una capacitación básica de uso que debe realizarse de forma presencial.

2. ¿Puedo enviar a un tercero a retirar mi compra? Sí. El tercero debe presentar su DNI, una autorización firmada por el titular de la compra y una copia del DNI del comprador.

3. ¿Realizan envíos a todo el país? Realizamos envíos a todo el país para accesorios, repuestos y herramientas que no requieran puesta en marcha obligatoria. (Consultar por envios a Tierra del Fuego)

Cambios y Devoluciones

4. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución? El plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se trate de artículos que no hayan sido puestos en marcha o utilizados.

5. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto? Debe estar sin uso, en su embalaje original intacto, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, junto con la factura de compra.

6. ¿Puedo devolver una máquina si ya le cargué combustible? No. Una vez que el equipo ha sido cargado con fluidos o puesto en marcha, pierde su condición de "nuevo" y no puede ser devuelto, quedando sujeto únicamente a la garantía técnica por fallas de fabricación.

7. ¿Quién paga el envío en caso de una devolución? Si es por falla de fabricación o error en el despacho, el costo corre por nuestra cuenta. Si es por arrepentimiento o cambio de preferencia, el costo logístico es a cargo del cliente.

Garantía y Servicio Técnico

8. ¿Qué cubre la garantía oficial? Cubre defectos de fabricación o de materiales. No cubre desgastes naturales por uso (cadenas, filtros, bujías), ni fallas ocasionadas por mal uso o mezclas de combustible incorrectas.

9. ¿Dónde debo llevar mi equipo si presenta una falla? En caso de equipos STIHL, puede acercarlos a nuestro taller o a cualquier otro concesionario oficial de la red STIHL del país, presentando siempre su factura de compra. Para equipos de otras marcas, la atención técnica y gestión de garantía se realiza exclusivamente en nuestro Servicio Técnico Oficial.

10. ¿Venden repuestos originales? Sí, comercializamos exclusivamente repuestos y accesorios originales para asegurar el rendimiento y la vida útil de sus equipos.

Pagos y Facturación

11. ¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y pagos a través de plataformas digitales.

12. ¿Realizan Factura A? Sí, emitimos facturas A y B. Para la factura A, es necesario que los datos fiscales estén actualizados en su perfil de cliente o informarlos al momento de la compra.

Asesoramiento y Productos

13. ¿Cómo sé qué modelo de máquina es el adecuado para mi trabajo? Contamos con un equipo de ventas técnicas disponible vía WhatsApp para asesorarlo según la extensión del terreno, el tipo de vegetación y la intensidad de uso prevista.

14. ¿Ofrecen mantenimiento post-venta? Sí, contamos con taller propio especializado para realizar servicios preventivos, afilado de cadenas y reparaciones generales de toda la línea de productos que comercializamos.